Finalidade

A solicitação de suporte aos sistemas Betha é feita através do Portal de Atendimento Betha, onde o usuário pode realizar esclarecimento de dúvidas, solicitar correção de problemas, solicitar melhorias no sistema ou, então, auxílio para utilização do sistema.

Requisitos Exigidos do Usuário

Ser servidor municipal efetivo, comissionado, celetista ou terceirizado.

Etapas do Processo

1. O usuário dos sistemas Betha que precisa abrir um chamado de suporte à um dos sistemas, poderá abrir on-line no Portal de Atendimento Betha, pelo Chat Betha ou, ainda, através do telefone, para ser atendido por um dos especialistas da Betha;

2. Caso opte por solicitar o suporte on-line pelo Portal de Atendimento Betha, ao realizar o primeiro chamado, deverá obrigatoriamente fazer login com seu usuário e senha no sistema que precisa de suporte;

3. Depois de conectado no sistema, clicar no ícone “Solicitações de Atendimento”, representado pelo ícone de um fone de ouvido, no canto superior direito da tela, e depois na opção “Abrir um Chamado”;

4. O usuário será direcionado então para o Portal de Atendimento da Betha Sistemas e poderá realizar a abertura do chamado, clicando em: “Atendimento”; após, selecionar a entidade desejada, e depois clicar na opção “Betha Sistemas Ltda”. Em seguida, deve-se clicar na opção “Requisição” e preencher os dados do formulário solicitado pela Betha. Depois de preencher o formulário, clicar no botão “Criar”, ao final da página, e um número de chamado será gerado para o suporte solicitado;

5. O especialista da Betha irá analisar o chamado e entrar em contato conforme a opção selecionada pelo usuário: portal de atendimento ou telefone;

6. O chamado poderá ser consultado através do número gerado, no link “Meus Chamados”, no canto superior direito da página do Portal de Atendimento;

7. Se o usuário já tiver realizado outros chamados anteriores para a Betha, o acesso se dá ao Portal de Atendimento, utilizando o mesmo usuário e senha de acesso aos sistemas Betha;

8. Caso opte pelo suporte via Chat, o usuário deverá obrigatoriamente fazer login com seu usuário e senha no sistema que precisa de suporte;

9. Depois de conectado no sistema, clicar no ícone “Solicitações de Atendimento”, representado pelo ícone de um fone de ouvido, no canto superior direito da tela, e depois na opção “Suporte via Chat”. Uma tela abrirá para iniciar o atendimento via chat pela Betha, e ao final do atendimento, caso necessário, será gerado um número de chamado para o suporte solicitado, que também poderá ser consultado na opção “Meus chamados” do Portal de Atendimento Betha;

10. Caso deseje, o usuário tem ainda a opção de solicitar o suporte telefônico diretamente através do número 0800 600 0735, para falar com um especialista da Betha. Ao final do atendimento, caso necessário, será gerado um número de chamado para o suporte solicitado, que também poderá ser consultado na opção “Meus chamados” do Portal de Atendimento Betha;

11. Se o usuário ainda tiver alguma dúvida ou dificuldade na solicitação de suporte à Betha, poderá abrir um chamado através do Sistema Chamado Ocomon, para solicitar auxílio da TI:
 

• Servidor ou usuário responsável no setor do servidor que precisa solicitar suporte ao sistema Betha deverá acessar o Sistema de Chamados Ocomon;
• Fazer login com seu usuário e senha;
• Preencher as informações solicitadas no Ocomon, selecionar a área Responsável “Informática - Recepção” , e no campo descrição solicitar auxílio para abrir chamado no Portal de Atendimento Betha, que o analista da TI responsável irá entrar em contato.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

2 dias.

Forma de prestação do serviço

On-line ou por telefone.

Prioridades de atendimento

Conforme ordem de chegada do chamado.

Contato

Betha Sistemas:
- Telefone: 0800 600 0735.

Consulta do processo

On-line.