Finalidade

Contestação do usuário em relação à entrega da fatura do mês no imóvel, informando que não recebeu a fatura.

Requisitos Exigidos do Usuário

- O usuário procura o atendimento comercial para emissão de 2ª via da fatura informando que a conta não foi deixada no imóvel. A 2ª via também poderá ser emitida pelo Site do Samae ou através do atendimento automático do WhatsApp (opção 1 - segunda via de fatura).

Etapas do Processo

1. Necessário que imóvel tenha caixa de correio para entrega de fatura, sendo identificado que possui e a conta não foi deixada no local é aberto verificação junto à empresa prestadora de serviço para identificar qual o impedimento da fatura não ter sido entregue.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- 30 dias.

Forma de prestação do serviço

- O serviço de emissão da 2ª via é prestado pela equipe interna do Samae e, também pelo Site do Samae e pelo Atendimento automático do WhatsApp.

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 - Bairro: Água Verde - CEP: 89254-000
Telefone/WhatsApp: (47) 2106-9100
E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas

Consulta do processo

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 - Bairro: Água Verde - CEP: 89254-000
Telefone/WhatsApp: (47) 2106-9100
E-mail: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas