Finalidade

Solucionar reclamações referentes aos serviços de resíduos sólidos, incluindo problemas de coleta domiciliar e/ou seletiva, situações adversas de dano ao patrimônio causado pelos veículos de coleta, dentre outras situações em decorrência de algum fator apresentado pelo usuário.

Requisitos Exigidos do Usuário

O usuário pode comparecer no atendimento presencial ou entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp e informar:

1. Matrícula;
2. Nome ou endereço da fatura de resíduos sólidos.

Etapas do Processo

1. Abertura de reclamação de resíduos sólidos junto ao setor comercial do Samae via atendimento presencial por telefone ou WhatsApp;
2. Encaminhamento para o setor de Resíduos Sólidos do Samae;
3. Análise da situação e resolução do problema incluindo, quando necessário:

           - Verificação no sistema do Samae;
           - Verificação no local;
           - Encaminhamento para a empresa contratada pelo serviço tomar providências.

      4. Encerramento da solicitação.

Previsão do prazo máximo para a prestação do serviço

- Geralmente com prazo máximo de 10 dias.

Forma de prestação do serviço

- O serviço é prestado pela equipe do setor de Resíduos Sólidos do Samae.  

Prioridades de atendimento

Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo; pessoa idosa (acima de 60 anos); e portadores de necessidades especiais.

• Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03

Contato

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 - Bairro: Água Verde - CEP: 89254-000
Telefone: (47) 2106-9100
E-mail/WhatsApp: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Presencial de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas - Plantão por telefone 24 horas

Consulta do processo

Serviço Autônomo Municipal de Água e Esgoto - (Samae)
Rua Erwino Menegotti, 478 - Bairro: Água Verde - CEP: 89254-000
Telefone: (47) 2106-9100
E-mail/WhatsApp: atendimento@samaejs.com.br
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas